Úsměv a mírové chování jsou pro chování na recepci zásadní.
Zájem o zdraví a wellness je na počátku 2000ů stále vysoký a podle Mezinárodní asociace lázní se počet zaměstnanců lázeňského průmyslu zvýšil z 151,000 v 1999 na 338,600 v 2011. Zatímco mnoho osobních a zaměstnaneckých výhod přichází s prací v lázních (přemýšlejte o masáži nohou po dni na nohou!), Je zde také spousta práce. Práce na recepci je plná aktivity - problémy je třeba vyřešit, schůzky je třeba naplánovat a klienti potřebují odpovědi - ale na konci dne řeknete „ahhh!“ do wellness komunity.
Experience
Většina lázeňských recepčních má certifikaci v oblasti lázeňského managementu nebo titul v pohostinství. I když můžete začít v butikových lázních s trochu víc než příjemnou osobností a dobrými komunikačními schopnostmi, větší lázně, včetně lázní v hotelech, vyžadují předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem. Podle Marlena McGrath, generální ředitelky v Sherman Oaks v Kalifornii se sídlem v Burke Williams Day Spa, je program Pride & Graciousness vyučující specifické techniky a gesta, které mají používat k hostům a spolupracovníkům, dáván všem zaměstnancům.
Vřelé přivítání
Lázeňští recepční jsou strážci, kteří úspěšně získávají a udržují dobrou klientelu. Drsný recepční dělá klientovi vše uvolněné a musí si uvědomit, že klienti vytvářejí na základě první interakce názor na lázně. Vřelé ahoj, přátelský úsměv a přístupný přístup jsou to, co návštěvníci lázní hledají. Podle princetonských psychologů Janine Willise a Alexandra Todorove stačí jedna desetina sekundy, aby se vytvořil dojem cizince.
Konstantní komunikace
Povinností recepční je komunikovat jménem klientů. „Recepční pomáhá personálu lázní přizpůsobit si zážitek hostů a splnit specifické potřeby,“ říká McGrath. To je důvod, proč, když si hosté domluví schůzku, recepční se pravděpodobně zeptá, zda existuje něco konkrétního, o čem by měl terapeut vědět. Je naprosto nezbytné, aby komunikace s klienty byla jasná: schůzky musí být přesné, papírování aktualizované a otázky o lázních odpovídaly na spokojenost klientů.
Vedení hostů
Veďte hosta do šatny, kde najde pohodlné šaty a pantofle; ukázat, kde jsou umístěny toalety; a konkrétně uveďte, kde má klient čekat, až bude vyzván ke službě. Nabídka vody, džusu nebo jakéhokoli občerstvení k dispozici k jídlu. Kdo může odolat sklenici plné čerstvé okurkové vody a trochu hrstky chutné směsi cest? Je součástí lázeňského zážitku, který má být podáván, a je povinností recepčního nabídnout vše, co je k dispozici.
Uklízení a doplňování
V závislosti na velikosti lázní mohou povinnosti recepční zahrnovat úklid znečištěných šatů a ručníků, výměnu čerstvých věcí do skříňky a organizování počítadla krásy v oblasti skříňky. (Správně - uklízení nyní přesahuje vaši vlastní koupelnu!) Je třeba doplnit potraviny a nápoje a vyprázdnit odpadkové koše.
Léčba Talk
Klienti lázní volají ze dvou důvodů: objednat si schůzku a informovat se o službách a produktech. Recepční musí například vědět, co způsobuje ošetření solí nebo horkých kamenů; které kombinované služby dělají štědrý dárek k narozeninám; a jakékoli aktuální lázeňské speciality. Kromě toho je zásadní, aby recepční měla rozsáhlé znalosti o výrobcích prodávaných v lázních.
