Vedoucí řazení pomáhají hladce toku řazení.
Vedoucí směny musí vyvážit jemnou hranici mezi efektivitou a přístupností. Jako spolupracovníci by měli mít důvěryhodný, ohleduplný a otevřeně komunikativní vztah se zbytkem personálu, ale také jsou odpovědní za sledování výkonu zaměstnanců a v případě potřeby je pokarhávají. Jsou-li povýšeni zevnitř, lidé, kteří zastávají pozici vedoucího směny, se mohou náhle cítit odcizení od svých vrstevníků. Klíčovou je schopnost oddělit profesní povinnost od osobních pocitů.
Podpora zaměstnanců
Vedoucí směny jsou primárně odpovědní za podporu zaměstnanců. Jejich úkolem je odpovídat na otázky lidí, nad kterými během směny dohlíží, a předvídat, předcházet a řešit problémy, které se objeví. Často také zodpovídají za školení zaměstnanců, provádění programů odměňování a pobídek pro zaměstnance i zákazníky, všímání si špatného nebo vynikajícího výkonu a odměňování nebo pokárání a udržování zaměstnanců na cestě k dosažení cílů prodeje a výkonu. Aby mohli vykonávat svou práci efektivně, musí supervizoři směny také představovat hvězdný příklad pro zaměstnance, který musí následovat, a to včetně přesného jednání, jednání čestně, čestně a bezúhonně a dodržování zásad společnosti, pravidel a předpisů.
Služby zákazníkům
Vedoucí směny musí jako zástupce společnosti poskytovat vynikající zákaznický servis. Pokud mají zákazníci stížnosti, připomínky nebo dotazy, které zaměstnanci nemohou řešit, měli by do nich vstoupit a pomáhat vedoucí směny. Při jednání se zákazníky a zaměstnanci - i když jsou zkušenosti frustrující - musí supervizoři směny jít příkladem. Musí si udržovat neustálé povědomí o možných dopadech jejich jednání na morálku zaměstnanců.
Plánování a organizace
Vedoucí směny často nastavují rozvrh zaměstnanců a organizují průběh směny, včetně polohování a rotace pracovních zón zaměstnanců, jakož i určených časů a délek přestávek. Dozorci by měli být dobře obeznámeni v každé pozici a měli by být schopni vyplnit je, kdykoli to bude nutné.
Fiskální cla a podávání zpráv
Vedoucí směny mají často také určité fiskální povinnosti. Obvykle otevírají a uzavírají registry, zůstatkové knihy a odpovídají za zpracování a účtování velkých částek peněz. Rovněž jsou povinni informovat své vlastní nadřízené o podmínkách podnikání, včetně aktualizací o zaměstnancích, otázkách údržby a dosahování prodejních cílů.
Vzdělání a zkušenosti
Vzdělání požadované pro pozici vedoucího směny se může pohybovat od středoškolského diplomu po vysokoškolské vzdělání v závislosti na práci. Někteří zaměstnavatelé dávají přednost vedoucím směny, aby měli nějaké předchozí manažerské školení, vzdělání nebo zkušenosti, ale jiní zaměstnavatelé poskytují pracovní školení. Dozorci musí mít rozsáhlé zkušenosti ve svém oboru, protože potřebují složité pochopení všech úkolů prováděných pod jejich vedením, jakož i toho, jak tyto úkoly přispívají ke krátkodobým a dlouhodobým cílům společnosti.
